Dengan ekonomi melambat dan bisnis mengencangkan ikat pinggang mereka, bulan-bulan mendatang akan membuat atau menghancurkan banyak startup. Bisnis sedang bergeser dari pola pikir “pertumbuhan dengan segala cara” ke pola pikir yang lebih terukur. Ini berarti para pemimpin perlu mengetahui di mana harus menghemat uang, di mana menargetkan pembelanjaan secara efektif, dan pelanggan mana yang berisiko mengalami churn sehingga mereka dapat mengambil langkah proaktif yang sesuai.

Perusahaan SaaS berada dalam posisi yang lebih baik daripada kebanyakan karena mereka memiliki akses ke data yang dapat memandu keputusan tersebut. Mereka secara inheren tahu tidak hanya bahwa pelanggan membeli suatu produk, tetapi siapa yang menggunakannya, bagaimana mereka menggunakannya, dan seberapa sering. Tim manajemen harus memperhatikan data ini dengan saksama untuk tanda-tanda perubahan perilaku pelanggan dan mengawasi saluran penjualan mereka untuk petunjuk tentang ke mana harus menargetkan pembelanjaan dan di mana harus memotong biaya.

Pada tingkat tinggi, para pemimpin perlu memahami — sebelum menjadi jelas — apakah perlambatan tahun ini memengaruhi permintaan di perusahaan mereka dan di mana hal itu terjadi. Tujuannya adalah untuk menangkap tanda-tanda peringatan lebih awal dan benar saat Anda pergi, dan tanda-tanda itu sering kali tersembunyi di remah roti.

Apakah Anda tahu apa yang dipikirkan pelanggan Anda?

Saat memikirkan metrik untuk perusahaan SaaS, akan sangat membantu untuk melihat bagaimana pelanggan saat ini menggunakan produk Anda sehingga Anda dapat mengidentifikasi area yang menjadi perhatian dan mengambil tindakan. Anda juga harus membaca daun teh di saluran Anda untuk memahami di mana harus mengurangi dan di mana berinvestasi.

Setiap CFO mencermati kontrak untuk mengevaluasi area pemotongan biaya. Hanya teknologi yang menawarkan nilai nyata yang akan bertahan, jadi vendor SaaS harus maju dari ini. Metrik kepuasan pelanggan tradisional seperti NPS adalah indikator lagging dan tidak akan membantu Anda merespons dengan cukup cepat. Alih-alih, lihat area berikut untuk menjadi lebih proaktif:

Seberapa banyak pelanggan menggunakan produk Anda?

Anda dapat mengukur tren penggunaan dengan titik akses, jumlah pengguna terdaftar, volume kueri, atau beberapa metrik lainnya bergantung pada produk Anda. Intinya, sebagai perusahaan SaaS, Anda tidak perlu menebak siapa yang menggunakan produk Anda, kapan, mengapa, berapa banyak dan apakah itu berubah.

Katakanlah Anda memiliki pelanggan yang masuk dan menggunakan produk Anda 10 kali sehari, dan jumlah itu tidak meningkat selama setahun terakhir. Itu pertanda mereka tidak menambahkan kasus penggunaan baru dan menciptakan nilai baru.