CEO Airbnb Brian Chesky mengatakan hari ini bahwa perusahaan sedang menyempurnakan pencariannya untuk menunjukkan harga total, termasuk biaya – seperti biaya pembersihan yang semakin kontroversial – dalam hasil pencarian. Perusahaan akan meluncurkan fitur ini melalui toggle bulan depan dan juga akan memprioritaskan total biaya (sebelum pajak) untuk perjalanan Anda daripada harga per malam dalam algoritme peringkat pencariannya.

Artinya, total harga terbaik akan berperingkat lebih tinggi dalam hasil pencarian Airbnb di samping iklan serupa untuk area tersebut.

Chesky mencatat bahwa setelah pengguna mengaktifkan toggle, mereka akan melihat harga total di hasil pencarian, daftar peta, filter harga, dan halaman daftar. Plus, pengguna akan dapat dengan jelas melihat perincian biaya layanan Airbnb sendiri, ditambah diskon dan pajak untuk properti dan perjalanan.

Tidak jelas mengapa perusahaan menjadikan harga termasuk semua biaya pengalaman opt-in melalui toggle daripada menjadikannya sebagai parameter pencarian default, tetapi ini mungkin karena tidak menunjukkan harga total membuat pemesanan terlihat lebih terjangkau.

Perusahaan membuat perubahan ini karena keluhan pelanggan tentang biaya pembersihan dan biaya tersembunyi lainnya telah meningkat akhir-akhir ini. Sebuah laporan yang diterbitkan oleh Nerdwallet pada bulan Juni mensurvei 1.000 properti sewaan AS di Airbnb mengatakan bahwa 34% tempat memiliki biaya pembersihan dalam kisaran 20-30% dari biaya dasar. Airbnb menerbitkan postingan blog pada Mei 2021 yang menegaskan bahwa perusahaan secara transparan menampilkan semua biaya di semua tempat. Tetapi postingan tersebut juga menjanjikan bahwa Catherine Powell, Kepala Hosting Global Airbnb, menugaskan tim di bawah bidangnya untuk fokus melakukan tinjauan komprehensif terhadap biaya layanan tersebut.

Penting untuk diperhatikan bahwa hanya dengan menampilkan semua biaya di muka tidak akan menyelesaikan masalah tuan rumah yang membebankan biaya yang tidak masuk akal. Hari ini, perusahaan “menawarkan tip” kepada tuan rumah tentang menetapkan biaya pembersihan yang terjangkau tetapi tidak ada aturan untuk penegakannya.

Tidak jelas apakah perusahaan siap untuk melakukan perubahan lebih lanjut di bidang ini, meskipun ada reaksi dari pelanggan. Semakin banyak tuan rumah Airbnb yang meminta pelanggan untuk melakukan pembersihan yang lebih mendalam — termasuk tugas-tugas seperti merapikan tempat tidur, mencuci pakaian, membuang sampah dan mendaur ulang, dan menyedot debu. Permintaan ekstrem ini telah menyebabkan banyak parodi di situs media sosial di mana pengguna mengeluh tentang beban kerja dan meratapi bagaimana mereka harus “kembali ke hotel”.

Di dalam pengumuman hari ini, Chesky kembali menegaskan poin yang mengatakan bahwa tamu tidak boleh terlalu banyak. Dia mengatakan bahwa tuan rumah harus memiliki permintaan checkout yang “wajar”, ​​seperti membuang makanan ke tempat sampah, mematikan lampu, dan mengunci pintu, dan ini harus diperlihatkan kepada tamu sebelum checkout. Namun, perusahaan tidak mengatakan apakah akan mulai menghukum host secara lebih langsung, hanya saja “akan terus berbagi lebih banyak” saat meluncurkan pembaruan.

Seiring dengan tweak pencarian baru ini, Airbnb juga diluncurkan alat penetapan harga dan diskon untuk tuan rumah yang akan memungkinkan mereka menetapkan harga akhir yang kompetitif yang sudah termasuk semua biaya. Ini akan membantu tuan rumah menarik lebih banyak tamu karena mereka mungkin ingin properti mereka terdaftar di bawah filter harga tertentu terkait dengan biaya total.

Airbnb mencatat pendapatan $2,9 miliar untuk Q3 2022 — naik 29% tahun-ke-tahun. Ini juga mengalahkan perkiraan analis sebesar $2,8 miliar untuk kuartal tersebut. Perusahaan mengatakan bahwa malam dan pengalaman yang dipesan tumbuh 25% year-on-year untuk Q3.

Di Eropa, perusahaan dan para pesaingnya telah diminta untuk berbagi data pemesanan dengan Komisi Eropa karena ada kekhawatiran yang berkembang tentang ekonomi sewa jangka pendek yang menciptakan kekurangan perumahan dengan mendorong keluarnya penduduk berpenghasilan rendah.