Tealium diluncurkan kembali pada tahun 2011 dan membangun salah satu platform data pelanggan (CDP) paling awal beberapa tahun kemudian. Perusahaan berkonsentrasi pada pengumpulan data di industri yang sangat diatur, dan hari ini memperkenalkan komponen baru untuk membantu sisi kepatuhan penggunaan data.

Tealium CMO Heidi Bullock mengatakan sebagai perusahaan yang telah membangun CDP dengan fokus pada perusahaan di industri seperti layanan kesehatan dan keuangan, sangat penting untuk memiliki solusi yang sesuai.

“Kami benar-benar fokus untuk dipercaya dan menggandakan industri di mana kami tahu itu sangat penting bagi mereka, terutama memastikan bahwa data pelanggan ditangani dengan cara yang benar-benar sesuai,” kata Bullock kepada TechCrunch.

Dengan berakhirnya cookie yang mendorong preferensi data, perusahaan menyadari bahwa pelanggan mereka akan memerlukan alat untuk membantu mengumpulkan preferensi penggunaan data di seluruh saluran dengan cara otomatis, dan untuk membantu melakukannya, mereka telah memperkenalkan pendekatan multipel, dimulai dengan kerangka kerja persetujuan.

“Kita punya [built] kerangka kerja persetujuan, yang sangat penting karena membantu perusahaan mengumpulkan persetujuan, dan memastikan bahwa mereka memiliki arsitektur yang tepat untuk melakukan itu, ”katanya. Sangat penting untuk memiliki alat persetujuan ini yang melintasi saluran karena jika Anda melewatkan sesuatu, itu menimbulkan banyak risiko, jelasnya.

Dan untuk membantu pelanggan memastikan bahwa mereka mengumpulkan persetujuan, mereka juga telah membuat alat orkestrasi persetujuan otomatis. “Hal kedua yang kami bantu…adalah kemampuan untuk mengatur persetujuan, artinya kami membantu mereka melakukannya dengan cara otomatis. Jadi saat ini cara kerja banyak perusahaan adalah [collecting consent manually]dan dengan pendekatan manual apa pun, orang bisa lupa melakukannya, ”katanya.

Sebagai contoh, jika seseorang memilih untuk tidak menerima SMS, Tealium dapat menghentikan pengumpulan data dari saluran tersebut untuk memenuhi permintaan tersebut, kata Matt Parisi, direktur produk di Tealium.

“Jadi ketika seseorang memilih keluar dari saluran tertentu di mana mereka mungkin terlibat dengan perusahaan, kami dapat mematikan pengumpulan data di keran versus jika Anda tidak memiliki solusi seperti Tealium, itu akan lebih bersifat manual. proses di mana Anda harus pergi ke saluran demi saluran dan mencari tahu bagaimana Anda akan menghapus data orang itu, ”jelas Parisi.

Mereka juga bermitra dengan pihak ketiga untuk membantu membangun gambaran pelanggan yang lebih komprehensif menggunakan data dari mitra dengan gagasan bahwa semakin banyak data yang Anda miliki, semakin baik Anda dapat memahami pelanggan Anda.

“Ekosistem mitra identitas kami pada dasarnya memungkinkan pelanggan kami menggabungkan solusi kami, yang memiliki inti yang sangat aman dan berpusat pada privasi, dan menyambungkan kecerdasan tambahan yang diperlukan untuk hal-hal seperti periklanan, atau untuk memperluas jangkauan Anda jika Anda memasarkan sesuatu, ” dia berkata.

CDP adalah tempat terpusat untuk mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan dari berbagai sumber, baik web, seluler, email, sosial, dan lain sebagainya. Tujuannya adalah untuk membangun gambaran lengkap tentang pelanggan dan menggunakan data yang Anda ketahui tentang pelanggan untuk memberikan pengalaman yang lebih disesuaikan. Perusahaan seperti Adobe, Salesforce, dan Segmen (yang diakuisisi Twilio pada 2019 seharga $3,2 miliar) telah membangun platform pesaing.

Tealium didirikan pada tahun 2011 dan telah mengumpulkan lebih dari $263 juta selama ini, menurut data Crunchbase. Kenaikan terbarunya adalah $96 juta Seri G tahun lalu yang menghargai perusahaan sebesar $1,2 miliar, naik dari $850 juta pada tahun 2019.