Pemilik Twitter baru Elon Musk bergabung dengan Twitter Space hari ini untuk mengatasi kekhawatiran dari pengiklan tentang perubahan di perusahaan. Perampokan CEO Tesla dan SpaceX yang baru lahir untuk menjalankan platform media sosial telah penuh gejolak, mulai dari meluncurkan produk yang belum selesai, hingga mengasingkan pengiklan, hingga memberhentikan setengah dari stafnya.

Pemimpin Solusi Klien Twitter Robin Wheeler memoderasi percakapan selama satu jam dengan Musk, Kepala Kepercayaan & Keamanan Yoel Roth dan CEO Biro Periklanan Internasional David Cohen. Untuk sebagian besar, Musk mengulangi banyak poin pembicaraan yang sama yang telah dia jual sejak dia pertama kali meluncurkan tawarannya untuk Twitter.

“Kami benar-benar ingin menjadi, seperti yang telah saya sebutkan sebelumnya secara publik, semacam alun-alun kota digital, yang seinklusif mungkin… Seperti, bisakah kita mendapatkan 80% umat manusia di Twitter, dan berbicara, dan mungkin, idealnya, dengan cara yang positif?” Musk bertanya di bagian atas panggilan. “Bisakah kita bertukar … alih-alih melakukan kekerasan, berbicara, dan mungkin sesekali orang berubah pikiran? Tujuan menyeluruh di sini adalah seperti, bagaimana kita bisa menjadikan Twitter sebagai kekuatan untuk kebaikan bagi peradaban?”

Jika Musk ingin mendapatkan 80% umat manusia di Twitter, pekerjaannya cocok untuknya. Jika perkiraan Twitter tentang 237,8 juta pengguna aktif harian yang dapat dimonetisasi benar, maka 3% populasi dunia saat ini menggunakan Twitter setiap hari.

Musk juga menjawab pertanyaan seputar rencananya untuk memverifikasi setiap pengguna yang bersedia membayar $8 per bulan untuk cek biru.

“Masalahnya adalah membuat akun palsu itu sangat murah, mungkin sepersepuluh sen,” katanya. “Dengan menagih $8 per bulan, biaya bot atau troll meningkat antara 1.000 dan 10.000.”

Dia mengangguk miring pada gagasan bahwa hanya sejumlah akun tertentu yang terhubung ke nomor telepon atau kartu kredit individu yang dapat diverifikasi.

“Bukankah seorang aktor negara memiliki $8 juta sehari untuk membuat sejuta akun palsu? Ya, mereka punya anggaran. Tapi inilah masalahnya. Mereka tidak memiliki sejuta kartu kredit, dan mereka tidak memiliki sejuta telepon. Itulah penendang yang sebenarnya. Tidak ada cara untuk mengatasinya. Dan kami akan dengan penuh semangat mengejar peniruan identitas apa pun, ”katanya.

Berkenaan dengan proses verifikasi, Musk menjelaskan dengan jelas: “Seseorang harus memiliki telepon, kartu kredit, dan $8 sebulan. Itu barnya.”

Musk terus menggandakan gagasan bahwa dengan memverifikasi pengguna sebanyak mungkin – dan menagih pengguna untuk hak istimewa itu – akan lebih sulit untuk melihat kiriman dari pengguna yang tidak membayar untuk diverifikasi.

“Seiring waktu, mungkin tidak terlalu lama, ketika Anda melihat sebutan dan balasan dan apa yang tidak, defaultnya adalah melihat terverifikasi. Anda masih dapat melihat yang belum diverifikasi, seperti di Gmail Anda atau apa pun, Anda masih dapat melihat kemungkinan folder spam, ”kata Musk. “Anda masih dapat melihat yang lainnya, tetapi akan ditetapkan ke kategori yang sangat, sangat relevan, yang akan diverifikasi.”

Sejak sebelum akuisisi Musk, Twitter telah menawarkan feed terpisah untuk pengguna terverifikasi yang hanya menampilkan notifikasi dari sesama centang biru. Dalam hal pembaruan produk lainnya, Musk menguraikan beberapa rencana tentang bagaimana Twitter dapat lebih terlibat dalam perdagangan dan pembayaran. Dia juga mengulangi pernyataannya sebelumnya tentang berinvestasi dalam monetisasi kreator, meskipun sejauh ini fitur kreator yang ada belum cukup berhasil untuk Twitter.

Dengan pengiklan besar mendengarkan panggilan tersebut, Wheeler memutar diskusi untuk menanyakan tentang moderasi konten dan keamanan merek. Pekan lalu, sebuah laporan mengungkapkan bahwa IPG — salah satu perusahaan periklanan terbesar di dunia, dengan pelanggan seperti Coca-Cola, American Express, Johnson & Johnson, Mattel, dan Spotify — mengeluarkan rekomendasi bagi klien untuk menghentikan sementara pengeluaran mereka di Twitter karena masalah moderasi. Aliansi Global untuk Media yang Bertanggung Jawab (GARM), sebuah koalisi platform, pengiklan, dan kelompok industri yang memerangi konten berbahaya di media sosial, juga mengatakan sedang memantau penanganan moderasi konten oleh Twitter.

Namun komentar Musk tidak jelas dan tidak secara khusus membahas masalah kelompok ini.

Masuk akal bahwa jika seseorang beriklan, mereka tidak menginginkan informasi super negatif tepat di samping iklan mereka, kata Musk. “Kami semua bekerja keras untuk memastikan bahwa tidak ada hal buruk di sebelah iklan.” Dia juga mengatakan bahwa Twitter bekerja untuk meningkatkan relevansi iklan.

Ketika ditanya tentang ujaran kebencian, Musk menjawab, “Menurut saya, ujaran kebencian di sebelah iklan itu tidak bagus.”

Musk sama-sama menghindar ketika ditanya tentang rencananya untuk membuat dewan moderasi kontennya sendiri. Musk terus mengatakan bahwa grup ini akan mewakili beragam sudut pandang, tetapi tidak menyatakan orang atau grup seperti apa yang akan ada di dewan. Setelah pertemuan dengan kelompok hak asasi manusia pekan lalu, Musk berkomitmen untuk menyertakan perwakilan dari kelompok yang menderita kekerasan yang dipicu oleh kebencian. Tetapi Musk mengatakan hari ini bahwa mungkin perlu beberapa bulan untuk menyatukan dewan ini.

Roth berkomentar tentang bagaimana kebijakan penegakan dapat segera berubah juga.

“Selama bertahun-tahun, satu-satunya hal yang bisa dilakukan Twitter adalah menghapus tweet dan memblokir akun,” katanya. “Salah satu arah yang kami coba kembangkan adalah memiliki lebih banyak alat di kotak alat kami untuk dapat mengurangi dampak berbahaya dari konten tanpa harus selalu melalui langkah pelarangan itu. Jadi dalam beberapa hari dan minggu mendatang, Anda akan melihat kami mulai memperkenalkan beberapa konsep dan kerangka kerja baru untuk moderasi konten ini.”

Roth menjelaskan: “Ada banyak hal lain yang dapat kami lakukan, mulai dari pesan peringatan, interstisial, hingga mengurangi jangkauan konten, yang belum sepenuhnya kami jelajahi sebelumnya. Dan Anda akan melihat kami bergerak cepat untuk membuat beberapa alat baru ini dan mengintegrasikannya dengan pendekatan kebijakan kami.”

Di momen penting pembicaraan, Wheeler bertanya, “Apakah aturan yang sama berlaku untuk Anda, Elon, yang berlaku untuk semua orang di peron?”

“Ya, tentu saja,” jawab Musk.