Pelanggaran data dari 2018 menempatkan Shein di bawah sorotan karena platform e-commerce mode ultra cepat terus menaklukkan pasar Gen Z di seluruh dunia.

Zoetop, perusahaan yang memiliki Shein dan saudaranya merek Romwe, telah didenda $1,9 juta oleh New York karena gagal menangani insiden keamanan dengan baik, menurut pemberitahuan dari kantor jaksa agung negara bagian minggu ini. New York tidak secara terbuka merilis pemberitahuan pelanggaran data seperti Maine, New Hampshire, California, atau negara bagian lain, itulah sebabnya pemberitahuan tersebut datang jauh lebih lambat daripada saat serangan dunia maya terjadi.

Shein, yang didirikan di China dan baru-baru ini memindahkan aset intinya ke Singapura, mengalami pertumbuhan yang eksplosif selama pandemi karena pencegahan virus mendorong konsumen untuk berbelanja online. Keterjangkauannya yang luar biasa dan pilihan pakaian yang luas telah menjadikannya salah satu platform internet konsumen dengan pertumbuhan tercepat di seluruh dunia dalam dua tahun terakhir.

Kebangkitan perusahaan yang meroket menempatkan pengekspor fesyen dari China yang dulunya rendah hati. Ini berubah dari tidak memiliki personel PR yang berdedikasi hanya beberapa tahun yang lalu hingga sekarang berebut untuk menangani pertanyaan media yang meningkat tentang transparansi rantai pasokan dan dugaan pencurian desain karena semakin tumbuh dan bersiap untuk IPO.

Pelanggaran data membawa masalah PR lainnya. Perusahaan mengklaim telah meningkatkan langkah-langkah keamanannya secara signifikan sejak saat itu.

“Kami telah sepenuhnya bekerja sama dengan Jaksa Agung New York dan senang telah menyelesaikan masalah ini. Melindungi data pelanggan kami dan mempertahankan kepercayaan mereka adalah prioritas utama, terutama dengan ancaman dunia maya yang berkelanjutan terhadap bisnis di seluruh dunia. Sejak pelanggaran data yang terjadi pada 2018, kami telah mengambil langkah signifikan untuk lebih memperkuat postur keamanan siber kami dan kami tetap waspada,” kata Shein dalam sebuah pernyataan.

Apa yang telah terjadi?

Serangan keamanan siber yang berasal dari tahun 2018 mengakibatkan pencurian 39 juta kredensial akun Shein, termasuk lebih dari 375.000 penduduk New York, menurut pengumuman AG. Investigasi oleh kantor AG menemukan bahwa Zoetop hanya menghubungi “sebagian kecil” dari 39 juta akun yang disusupi, dan untuk sebagian besar pengguna yang terkena dampak, perusahaan bahkan gagal memberi tahu mereka bahwa kredensial login mereka telah dicuri.

Kantor AG juga menyimpulkan bahwa pernyataan publik Zoetop tentang pelanggaran data itu menyesatkan. Dalam satu contoh, perusahaan secara salah menyatakan bahwa hanya 6,42 juta konsumen yang terkena dampak dan sedang dalam proses memberi tahu semua pengguna yang terkena dampak.

Banyak yang telah berubah sejak 2018. Shein telah meningkat dari penjual mode cepat online yang sedang naik daun pada saat itu menjadi platform e-niaga yang mencakup segalanya yang mengancam Amazon. Pada kuartal kedua tahun ini, unduhan aplikasi di AS melampaui Amazon untuk pertama kalinya. Pelanggaran data mungkin diberi tanggal, tetapi perlu diingat bahwa Shein telah beroperasi sejak 2008, jadi empat tahun adalah waktu yang cukup baru dalam sejarah keberadaan perusahaan. Konsumen Gen Z yang hemat biaya dan mencari tren mungkin terus berbelanja di Shein meskipun ada masalah publisitas, tetapi untuk mendapatkan kepercayaan dari regulator dan masyarakat umum, masih banyak yang harus dilakukan.