Rivian secara sukarela menarik kembali 13.000 EV untuk potensi pengencang yang longgar

Rivian memberi tahu pelanggan pada hari Jumat bahwa mereka sedang melakukan penarikan sukarela dari semua 13.000 kendaraan yang telah dikirimkan sejauh ini karena pengencang yang longgar.

Pengencang, yang mungkin tidak memiliki torsi yang cukup pada sebagian kecil kendaraan, menghubungkan lengan kendali atas depan dan buku jari kemudi. Hal ini dapat menyebabkan ban kendor dan bergetar, kemiringan roda, dan kehilangan kontrol kemudi.

Penarikan sukarela perusahaan diharapkan akan diposting di Administrasi Transportasi dan Keselamatan Nasional pada hari Sabtu. Rivian mengirim email ke pelanggan Jumat malam.

Rivian mengatakan, hingga 28 September 2022, pihaknya telah mengetahui tujuh laporan yang berpotensi terkait dengan masalah ini yang menumpuk pada produksi kendaraan Rivian.

Perusahaan mengatakan dalam sebuah pernyataan:

Keamanan pelanggan kami akan selalu menjadi prioritas utama kami, dan kami berkomitmen untuk memperbaiki masalah ini pada kendaraan yang terkena dampak secepat mungkin. Kami akan segera menghubungi pelanggan yang terkena dampak untuk menjadwalkan janji temu untuk pemeriksaan dan perbaikan jika diperlukan. Kami akan melakukan penyesuaian yang diperlukan secara gratis di salah satu pusat layanan kami. Perbaikan membutuhkan waktu beberapa menit untuk diselesaikan, dan dengan kolaborasi pelanggan, kami telah membangun kapasitas untuk menyelesaikan tindakan yang diperlukan hanya dalam waktu 30 hari. Hingga saat ini, kami tidak mengetahui adanya cedera yang diakibatkan oleh masalah ini.

Pendiri dan CEO Rivian RJ Scaringe juga mengirim email kepada pelanggan yang mengatakan bahwa meskipun perusahaan hanya melihat tujuh laporan yang berpotensi terkait dengan masalah ini di seluruh armada kami hingga saat ini, “bahkan satu terlalu banyak.”

“Penting untuk tidak meminimalkan potensi risiko yang terlibat dan mengapa kami secara sukarela melakukan penarikan ini,” tulis Scaringe dalam surat tersebut. “Dalam keadaan yang jarang terjadi, mur bisa kendor sepenuhnya. Saya ingin menegaskan kembali bahwa ini sangat jarang, tetapi ini memperkuat mengapa kami bertindak dengan urgensi dan kehati-hatian seperti itu.”

Jika pemilik mengalami kebisingan, getaran, atau kekerasan yang berlebihan dari suspensi depan, atau perubahan kinerja atau rasa kemudi, mereka harus segera menghubungi Rivian, kata Scaringe, menambahkan bahwa jika pelanggan tidak merasa aman mengendarai kendaraan, karyawan Rivian akan melakukan servis. itu sebagai panggilan rumah atau datang mengambilnya.

Jika diperlukan suku cadang pengganti, Rivian mengatakan akan menawarkan kendaraan peminjam secara gratis.

Pelanggan dapat menghubungi 855-RIVIAN5 (855-748-4265), Anda menjadwalkan janji layanan dan karyawan Rivian akan mendatangi pelanggan. Mereka juga dapat membawa kendaraan Anda ke pusat layanan Rivian, tidak perlu membuat janji terlebih dahulu. Perusahaan mengatakan juga akan memiliki lokasi pop-up di area dengan kepadatan tinggi untuk cakupan tambahan juga.

Related Posts