Shopify telah setuju untuk membuat perubahan yang terkait dengan keselamatan pembelanja dan memerangi pemalsuan setelah intervensi peraturan di Uni Eropa menyusul sejumlah keluhan, kata Komisi hari ini.

Perubahan tersebut disepakati untuk memasukkan komitmen untuk menciptakan prosedur ‘pemberitahuan dan tindakan’ yang “cepat dan efektif”. bagi otoritas konsumen nasional untuk melaporkan masalah yang mereka temukan; dan kesepakatan untuk mengubah templatenya untuk mendorong para pedagang agar lebih transparan dengan konsumen.

Per UE, keluhan – yang katanya memuncak selama pandemi COVID-19 – terutama terkait dengan toko web yang dihosting oleh platform e-niaga B2B yang ditemukan terlibat dalam praktik ilegal, seperti membuat penawaran palsu dan klaim kelangkaan palsu ; memasok barang palsu; atau tidak memberikan rincian kontak mereka.

Dikatakan Shopify telah setuju untuk menutup toko ketika ada kekhawatiran yang diajukan oleh otoritas perlindungan konsumen nasional di UE – dan untuk memberikan “detail perusahaan yang relevan” kepada regulator.

Mengenai templatnya, UE mengatakan Shopify telah berkomitmen untuk memasukkan bidang untuk informasi perusahaan dan detail kontak dalam templat untuk halaman kontak toko web dan generator untuk Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, dan Kebijakan Pengembalian Dana.

Ia juga setuju untuk memberikan panduan yang jelas kepada para pedagang tentang undang-undang konsumen UE yang berlaku, tambahnya.

Latar belakang di sini adalah UE meluncurkan dialog dengan Shopify pada Juli 2021 sehubungan dengan jaringan otoritas perlindungan konsumen (CPC) UE untuk menekan Shopify agar membuat perubahan untuk mengatasi praktik ilegal pedagang di platformnya.

Dalam sebuah pernyataan, komisaris kehakiman Didier Reynders menyambut baik komitmen Shopify:

Hampir 75% pengguna internet di UE berbelanja online. Ini adalah pasar yang sangat besar untuk dieksploitasi oleh penipu dan pedagang nakal, dan mereka akan terus melakukannya kecuali kita bertindak. Kami menyambut komitmen Shopify untuk memastikan bahwa pedagang yang beroperasi di platformnya sadar akan tanggung jawab mereka di bawah undang-undang UE, dan akan dihapus jika melanggar aturan.

UE menambahkan bahwa otoritas konsumen nasional di wilayah tersebut juga telah setuju untuk memperkuat kerja sama mereka dengan Biro Persaingan Kanada melawan pedagang Shopify yang tidak berbasis di UE/EEA — menyarankan mereka akan berusaha untuk mengingatkan regulator domestik Shopify terhadap masalah perlindungan konsumen yang mungkin mempengaruhi pengguna di tempat lain.

Blok itu mengatakan implementasi komitmen Shopify akan dipantau oleh CPC, menambahkan bahwa otoritas perlindungan konsumen nasional juga dapat memutuskan untuk meluncurkan tindakan di tingkat nasional untuk memastikan standar UE ditegakkan.

Prosedur dialog UE-CPC serupa yang baru-baru ini melibatkan TikTok — juga dimulai sebagai tanggapan atas serangkaian keluhan — membuat platform berbagi video membuat beberapa komitmen untuk meningkatkan pengungkapan iklan.

Sementara Amazon juga baru-baru ini tunduk pada tekanan terkoordinasi dari regulator perlindungan konsumen UE — setuju untuk membuang pola gelap pembatalan Prime di wilayah tersebut setelah salah satu intervensi CPC ini.