Bagi konsumen, musim liburan berarti menikmati hadiah, tradisi keluarga, dan perayaan meriah. Tetapi untuk bisnis ritel, ini adalah waktu paling kritis dalam setahun.

Kami melihat badai kondisi ekonomi – inflasi, masalah inventaris dan rantai pasokan, dan musim liburan yang panjang – yang membuat perusahaan berebut untuk menentukan strategi e-niaga yang tepat untuk musim liburan. Saluran e-niaga ritel seperti Amazon, Walmart, dan Instacart, tempat sebagian besar e-niaga terjadi, akan menjadi medan perang liburan yang sesungguhnya. Kunci kesuksesan tahun ini adalah fleksibilitas, daya tanggap, dan daya tahan: Perusahaan harus siap merespons pasar dan konsumen sepanjang musim.

Menyusul dua tahun ketika e-commerce menikmati penarik pandemi, konsumen sekarang hidup dengan inflasi dan resesi tidak resmi, dan kita dapat mengharapkan perilaku belanja yang lebih selektif dan sadar harga. Sementara harga di pasar e-niaga ritel besar seperti Amazon, Walmart, dan Target sebagian besar mengikuti inflasi, konsumen merasakan tekanan pada pembelian penting sehari-hari mereka.

Menurut data CommerceIQ berdasarkan ribuan produk di 450+ pengecer online, harga bahan makanan dan rumah serta dapur telah meningkat rata-rata sekitar 20% dibandingkan tahun lalu, jauh melampaui inflasi. Rata-rata pembelanja harus lebih memfokuskan anggaran mereka pada hal-hal penting, membuat mereka lebih sedikit membelanjakan untuk hadiah dan pembelian diskresioner lainnya.

Namun, sejauh ini pengangguran tetap rendah, dan belanja konsumen tetap tangguh, yang dapat kita lihat dalam kekuatan belanja online yang terus berlanjut. Misalnya, pada Q2 2022, pertumbuhan e-commerce telah meningkat menjadi 9% di Target, 12% di Walmart, dan 10% di Amazon di Amerika Utara.

Di atas pergeseran nilai ini, musim belanja liburan dimulai awal tahun ini, didorong oleh Hari Utama Amazon kedua di bulan Oktober. Pengecer lain akan mengikuti dalam upaya menangkap pengeluaran konsumen yang sadar harga saat mereka merencanakan liburan.

Apa artinya ini bagi merek? Fokusnya harus pada daya tahan dan perusahaan harus siap mengubah strategi mereka untuk diskon, perencanaan inventaris, dan pembelanjaan iklan dan pemasaran saat lingkungan berubah, sambil menangkis potensi kelelahan konsumen.

Tingkatkan diskon sambil menyeimbangkan profitabilitas

Diskon telah mengambil tempat duduk belakang selama beberapa tahun terakhir, sebagian besar berkat penghematan penguncian konsumen dan pemeriksaan stimulus, tetapi itu akan berubah tahun ini. Promosi dan diskon telah meningkat sepanjang tahun 2022, dan Amazon Prime Day adalah indikator yang bagus tentang apa yang akan terjadi di musim liburan. Menurut data CommerceIQ, selama Prime Day 2022, tingkat diskon untuk barang yang dijual naik 10% hingga 12% dibandingkan dengan Prime Day 2021. Tren tersebut kemungkinan akan berlanjut di pengecer besar lainnya saat kita memasuki liburan.

Meskipun perusahaan dan pengecer akan berupaya meningkatkan promosi dan diskon sepanjang musim, sebagian besar promosi masih akan terjadi selama penjualan tertentu seperti Black Friday dan Cyber ​​Monday daripada secara luas sepanjang musim karena konsumen menunggu penawaran terbaik.

Ada peluang untuk mengadakan acara promosi lebih lanjut seperti Cyber ​​Week untuk mendapatkan volume yang lebih besar, tetapi kesalahan tingkat diskon dapat menyebabkan keuntungan besar. Perusahaan yang memasuki musim dengan persediaan berlebih dapat menghadapi badai sempurna yang menggerogoti keuntungan.

Harga terus naik menjelang liburan 2022, tetapi diskon belum naik. Kredit Gambar: CommerceIQ

Berikut adalah beberapa prinsip yang harus diingat perusahaan saat merencanakan strategi promosi e-commerce untuk musim liburan: