WhatsApp digunakan oleh lebih dari dua miliar orang di seluruh dunia dan merupakan alat penting bagi banyak bisnis kecil. Namun saat mereka berkembang, bahkan WhatsApp for Business mungkin tidak dapat memenuhi kebutuhan mereka. Di situlah WATI (WhatsApp Team Inbox) masuk. Dibangun di API WhatsApp for Business, WATI memiliki alat penjualan dan keterlibatan pelanggan yang dibuat untuk aplikasi perpesanan. Hari ini, perusahaan rintisan yang berkantor pusat di Hong Kong dan Malaysia mengumumkan telah mengumpulkan $23 juta dalam pendanaan Seri B untuk meningkatkan tim dan produknya.

Putaran tersebut dipimpin oleh Tiger Global dengan partisipasi dari investor yang kembali Sequoia Capital India & Asia Tenggara dan investor baru DST Global Partners dan Shopify (menandai investasi ventura pertama platform e-niaga dalam startup yang beroperasi di wilayah Asia Tenggara). Putaran terakhir pendanaan WATI adalah $8,3 juta Seri A yang diumumkan 10 bulan lalu dan putaran barunya membuat totalnya meningkat menjadi lebih dari $35 juta sejak 2020.

Pendiri WATI Bianca Ho dan Ken Yeung mulai bekerja sama pada tahun 2016, membangun Clare.AI, asisten digital AI omnichannel untuk perusahaan besar di Asia. Pada tahun 2020, mereka meluncurkan WATI untuk memberi UKM produk mandiri dengan kode rendah di WhatsApp for Business API. Startup saat ini memiliki lebih dari 6.000 pelanggan di 75 negara, termasuk UKM di ruang seperti pembersihan rumah, sekolah, pusat pendidikan, edtech, fintech, fasilitas medis, merek D2C, dan toko Shopify.

Ho memberi tahu TechCrunch bahwa saat dia dan Yeung sedang mengerjakan Clare.AI, “asumsi kami adalah bahwa hanya perusahaan besar yang memiliki sumber daya untuk menerapkan asisten digital yang sukses dengan kecerdasan buatan.” Namun, setelah beberapa tahun bekerja dengan klien mereka, keduanya menyadari banyak yang mencari solusi yang lebih sederhana, sehingga WATI dibuat. Salah satu alasan peluncurannya adalah percepatan digital yang disebabkan oleh pandemi, karena banyak bisnis bergegas untuk online.

Pendiri WATI Ken Yeung dan Bianca Ho. Kredit Gambar: WATI

Di banyak pasar negara berkembang, dan pasar yang matang seperti Eropa, WhatsApp adalah saluran komunikasi pilihan antara pelanggan dan bisnis. WATI membantu bisnis non-teknis meningkatkan dukungan pelanggan, keterlibatan pelanggan, dan akuisisi melalui CRM-nya.

Perangkat lunak keterlibatan pelanggan WATI dibangun di atas API WhatsApp for Business dan memungkinkan klien mengirim pemberitahuan yang dipersonalisasi. Platform ini mencakup kotak masuk tim kolaboratif yang digunakan oleh banyak agen dan fitur seperti perutean cerdas, tanggapan terekam, penandaan data, dan analitik. Interaksi dapat diotomatisasi melalui alur kerja low-code dan chatbots, serta terhubung ke platform e-commerce dan CRM. WATI juga memiliki integrasi dengan platform seperti Zoho, Shopify, dan Google Sheets.

Contoh penggunaan WATI adalah perusahaan e-commerce besar yang mengandalkan platformnya untuk mengelola kampanye seperti Prime Day. Perusahaan biasanya menerima 60 hingga 100 pesan per hari dari pelanggan melalui kotak masuk tim WATI, yang sebagian besar berasal dari obrolan WhatsApp situs webnya, dan mengirimkan sekitar 30.000 pesan setiap hari saat kampanye aktif.

Contoh lain adalah klien edtech yang telah menggunakan WATI selama hampir dua tahun. Mereka mengandalkan sekitar 50 template sebulan untuk pembuatan prospek, pengasuhan, pengingat pembayaran, dan pembaruan kelas, serta mengirim 20.000 hingga 30.000 pesan sehari. WATI juga membantu mereka mendapatkan arahan organik berkualitas tinggi melalui widget WhatsApp di situs web mereka.

Ho mengatakan pesaing terdekat WATI adalah aplikasi asli WhatsApp for Business, yang mulai digunakan sebagian besar UKM, tetapi WATI cocok untuk mereka karena skala bisnis mereka.

Pendanaan akan digunakan untuk perekrutan dan investasi di tumpukan produk WATI untuk otomatisasi low-code. Perusahaan juga memiliki rencana masuk ke pasar untuk pasar negara berkembang, seperti Amerika Latin dan Asia Tenggara.