WhatsApp tidak dapat diakses selama sekitar dua jam di beberapa negara di seluruh dunia pada hari Selasa, membuat para insinyur Meta berusaha keras untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah tersebut pada dini hari.

WhatsApp mulai kembali beroperasi sekitar pukul 02:10 Waktu Pasifik, memberikan bantuan kepada miliaran pengguna dan bisnis yang mengandalkan aplikasi perpesanan dan panggilan instan milik Meta.

WhatsApp mengatakan kesalahan teknis menyebabkan masalah tersebut. “Kami tahu orang-orang kesulitan mengirim pesan di WhatsApp hari ini. Kami telah memperbaiki masalah ini dan meminta maaf atas ketidaknyamanan ini,” kata juru bicara Meta.

Sebelumnya pada hari itu, pengguna di seluruh dunia mulai mengeluh bahwa mereka tidak dapat mengirim atau menerima pesan baru, mendaftar ke WhatsApp, memperbarui informasi profil mereka atau mengakses pengaturan privasi, kata mereka.

DownDetector, sebuah layanan web yang melacak kinerja layanan, mengatakan puluhan ribu orang mengeluhkan pemadaman saat WhatsApp mati. WaBetaInfo, layanan populer lainnya yang melacak WhatsApp, melaporkan bahwa masalahnya adalah “sisi server”, yang berarti pengguna tidak dapat melakukan apa pun untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Dalam pernyataan sebelumnya kepada TechCrunch, juru bicara Meta mengatakan perusahaan sedang bekerja untuk memulihkan WhatsApp untuk semua orang secepat mungkin.

WhatsApp telah menjadi infrastruktur penting di banyak pasar, digunakan oleh pejabat pemerintah, penyedia layanan telekomunikasi, dan tentu saja miliaran orang. Pada tahun 2020, layanan ini digunakan untuk mengirim lebih dari 100 miliar pesan per hari, angka yang tak tertandingi di industri ini.

Facebook Messenger dan WhatsApp bersama-sama digunakan untuk bertukar 60 miliar pesan per hari pada awal 2016. Kepala eksekutif Apple Tim Cook mengatakan pada Mei 2020 bahwa iMessage dan FaceTime melihat rekor penggunaan, tetapi tidak membagikan angka spesifik. Terakhir kali Apple membagikan angka tersebut, itu jauh di belakang penggunaan WhatsApp saat itu (podcast). WeChat, yang juga telah mengumpulkan lebih dari 1 miliar pengguna, juga tertinggal dalam volume pesan harian.

Pengguna melihat beberapa kesalahan saat mengakses WhatsApp, termasuk ketidakmampuan aplikasi untuk terhubung ke server.

Jagmeet Singh berkontribusi pada laporan tersebut.